SMS-Kundenbefragungen
Mit unserer Lösung können wir die Dienstleistungsqualität unmittelbar nach einer Interaktion zwischen einem Kunden und dem zuständigem Verantwortlichen messen. Diese Impulsbefragung mit dem Medium SMS bringt sehr wirkungsvolle Qualitäts-kennzahlen und ermöglicht Massnahmen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Die hohe Rücklaufquote (erfahrungsgemäss über 50%), schnelle Interaktion mit dem Kunden und das gute Preis/Leistungsverhältnis sprechen für unsere Lösung.
Kundenzufriedenheitsumfragen: Weshalb per SMS ?
SMS ist ein schnelles - nahezu Echtzeit Medium, welches eine zeitnahe, schnelle Interaktion mit dem Kunden ermöglicht. Weiter sprechen folgende Punkte dafür:
- Ca. 90% aller SMS werden innerhalb von 3 Minuten gelesen
- Die Kosten sind im Vergleich zu «traditionellen» Umfragemethoden (z.B. per Telefon oder Brief) um ein x-faches tiefer
- Eine automatisierte "Real-Time" Auswertung der empfangenen Daten ist möglich
- Hohe Rücklaufquoten: Aus unserer Erfahrung zwischen 50% und 60%
Unsere Lösungen
1. Der einfache Dialog mit dem Kunden
Unmittelbar nach dem Kundenkontakt (beispielsweise dem Werkstattaufenthalt) erhält der Kunde ein SMS, mit dem er bewerten kann, ob er mit der Dienstleistung zufrieden war. Bei negativer Bewertung kann die Information sofort per e-mail weitergeleitet werden, damit der Kunde telefonisch kontaktiert werden kann.
Zusätzlich können Auswertungen über die erhaltenen Antworten täglich, wöchentlich oder auch monatlich mit untenstehenden Informationen erstellt und per e-mail an die zuständigen Personen geschickt werden:
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Diese Informationen können von MMS-Rimli auch online zur Verfügung gestellt werden.
Folgendes Diagramm zeigt die technische Umsetzung der Lösung:
Ablauf:
geschickt
7. MMS-Rimli erstellt periodische Auswertungen (täglich/ wöchentlich / monatlich) und schickt sie per e-mail an den After
Sales Manager
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